La Calidad Total

 LAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

 Análisis Multicriterio

 Concepto

un análisis multicriterio, basado en criterios explícitos para evaluar varias alternativas, se utiliza siempre que un grupo de personas debe tomar una decisión importante en la que concurren distintos aspectos, complejos o controvertidos, fundamentalmente en las etapas de Selección y Evaluación de alternativas.

 Cómo interpretar un análisis multicriterio

Un análisis multicriterio es muy eficaz como orientación en la discusión y consenso del equipo. A menudo, tras una discusión, los miembros del equipo pueden decidir alterar su evaluación sobre una o más alternativas, y luego ajustar sus puntuaciones en consonancia. Tras la elección de las alternativas y la determinación de los criterios que se van a utilizar, se ponderan éstos según su importancia, asignándoseles un peso específico acorde con su trascendencia en los resultados. Posteriormente, cada miembro del equipo le dará a cada uno de ellos, y para cada alternativa, un valor dentro de una escala de 1 a 5:

1. Lo peor posible.
2. Por debajo de la media.
3. Valor medio.
4. Por encima de la media.
5. Lo mejor posible.

 Cómo elaborar un análisis multicriterio

1. Acordar los criterios a usar para valorar las alternativas.
2. Cada miembro de equipo asigna un total de 100 puntos entre los criterios.
3. Calcular el número promedio de puntos asignados a cada criterio
4. Revisar y acordar los pesos (ponderación).
5. Incluir la lista de alternativas a valorar.
6. Valoración de cada alternativa de 1 a 5 por cada miembro del equipo.
7. Calcular el valor medio de cada miembro del equipo para cada alternativa.
8. Trazar un gráfico lineal representado el porcentaje acumulado.
9. Analizar el diagrama localizando el "Punto de inflexión" en este último gráfico

 Ejemplo

Criterio Peso Alternativa
I Alternativa II Alternativa III Solución Revisión y cambio de la velocidad Sustitución del Equipo Reciclaje y cambio de la velocidad Coste 20 5 2 4 Impacto Sobre el problema 10 3 5 4 Relación coste / beneficio 30 4 3 5 Impacto social / Resistencia al cambio 20 4 5 1 Tiempo de Implantación 2 5 4 2 Incertidumbre sobre la eficacia 6 4 5 3 Seguridad e Higiene 10 4 5 5 Medio Ambiente 2 3 3 3 Puntuación Media 4,1 3,7 3,6