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La Calidad Total


 LAS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

 Graficos de Control

 Concepto

La variación ocurre en todos los procesos, ya sean fenómenos naturales o invenciones humanas. Se dan dos clases de variación, la variación aleatoria (que es natural en el proceso tal y como se desarrolla habitualmente) y la no aleatoria (resultado de una causa atribuible específica). La primera es predecible (proceso bajo control), sin embargo la segunda hace que el proceso se encuentre fuera de control. Un gráfico de control presenta la variación total en un proceso (aleatoria y no aleatoria) y se utiliza para monitorizar un proceso y mantenerlo dentro de su capacidad operativa, es decir, bajo control. El tipo más sencillo es el llamado gráfico p, que representa el porcentaje defectuoso o porcentaje de veces que no se cumple una norma establecida.

 Cómo interpretar un gráfico de control

Los gráficos de control permiten identificar variaciones no aleatorias. una variación no aleatoria se indica normalmente con un punto del gráfico que queda fuera de los límites del control. No obstante, otras situaciones también pueden indicar un estado no aleatorio o fuera de control: cambios repentinos del nivel medio, tendencias del nivel u oscilaciones alternadas muy amplias. Cuando se presenta un hecho no aleatorio, fuera de control, los responsables del proceso deben encontrar una causa atribuible, respondiendo a la pregunta ¿qué ha cambiado en el proceso para producir este hecho?

 Cómo elaborar un gráfico de control

  1. Seleccionar el objeto de control.
  2. Establecer medidas.
  3. Medir el proceso en intervalos regulares.
  4. Contar el nº total de casos (n) y el nº total de defectos para cada punto en el tiempo.
  5. Calcular el porcentaje defectuoso.
  6. Dibujar el porcentaje defectuoso.
  7. Calcular el porcentaje (p) a lo largo del periodo de tiempo completo.
  8. Calcular la desviación estándar de p.
  9. Calcular los límites de control superior e inferior.
  10. Dibujar una línea horizontal central indicando p para cada límite de control.
  11. Eliminar los puntos con causa asignable y volver a calcular los límites de control.
  12. Adoptar la acción prevista sobre las variaciones no aleatorias.

 Ejemplo


Ejemplo de Grafico de Control